Cet article est le deuxième d’une série de 3 articles portant sur nos constatations suite à l’évaluation des résultats d’un récent sondage que nous avons fait parvenir à nos clients. L’article précédent portait sur l’amélioration de la consistance de nos services.
Amélioration de nos communications et notre présence auprès de nos clients
Tout au long de la dernière année, tous nos efforts ont été orientés vers l’optimisation de nos opérations. Effectivement, nous nous sommes concentré en grande partie sur nos interfaces client, nos fournisseurs, nos processus de gestion au service à la clientèle, nos infrastructures et nos produits. Et ce n’est pas terminé! Il nous reste encore beaucoup de travail à faire malgré que nous sommes très satisfait de ce qui a été accompli jusqu’à maintenant.
Toutes ces mises à jour et ces optimisations expliquent sûrement pourquoi peu d’effort a été mis sur les communications. En effet, nos «Newsletters» et nos articles sur notre blog ont une fréquence irrégulière voire sporadique, et nous sommes peu actif sur les médias sociaux. Bref, notre sondage révèle qu’environ 50% de nos clients considèrent ne pas bien connaître Funio et ses services; nous devons remédier à cette perception. C’est pourquoi vous verrez apparaître dans les prochains temps un plus grand nombre de contacts de notre part, soit des échanges plus fréquents entre nous et nos clients, et la mise en place de moyens qui nous permettront de réduire la distance qui nous séparent.
Nous souhaitons aussi améliorer les explications qui vous sont transmises en lien avec l’utilisation de nos services. La majorité de nos clients préfèrent intervenir eux-même lorsqu’ils ont besoin de configurer leur espace d’hébergement ou consulter leur compte. Les interfaces comme le «Hub Client» et «Panelbox» offrent un très grand nombre de fonctionnalités qui permettent à nos clients d’intervenir seuls, mais ils semble que plusieurs de ces fonctionnalités demeurent méconnues. Nous souhaitons donc donner encore plus de contrôle à nos clients. Pour y arriver, nous devrons présenter et expliquer davantage les outils qui sont mis à votre disposition.
Note : L’article suivant porte sur la préservation d’un excellent rapport qualité/prix.
