Par la même équipe qui vous soutient depuis toujours !
Cela fait un moment que notre dernier article de blog, et nous sommes ravis d’être de retour.
Au fil des ans, le monde de l’hébergement web, des sites internet et du commerce en ligne a beaucoup évolué. En revanche, une chose qui n’a pas changé, c’est notre engagement à fournir un hébergement fiable et un support dédié à nos clients.
Comme beaucoup d’entre vous le savent peut-être, Funio est désormais fière de faire partie de la famille Miss Group, un réseau mondial de marques d’hébergement web et de services numériques. Ce partenariat nous donne accès à davantage de ressources, d’expertise et d’opportunités pour continuer à améliorer les services que nous vous offrons, tout en conservant l’approche axée sur le client qui a toujours été au cœur de Funio.
Plus important encore, l’équipe derrière Funio reste la même. Les visages qui répondent à vos questions, soutiennent vos sites web et s’activent chaque jour en coulisses sont toujours là, et ils sont plus dévoués que jamais.
Aujourd’hui, pour notre grand retour sur le blog, nous mettons en lumière l’un de nos piliers : Patrick Lepage. Beaucoup de nos clients de longue date le connaissent déjà, et si ce n’est pas votre cas, c’est l’occasion parfaite de découvrir la personne qui accompagne et soutient les clients de Funio depuis le tout début !
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Tasha – « Parfait, merci beaucoup de te joindre à nous, Patrick ! Nous sommes ravis d’échanger avec toi pour permettre à tout le monde de mieux connaître l’équipe formidable de Funio. C’est parti ! »
Q : Peux-tu nous parler un peu de toi ?
Patrick – « Eh bien, je travaille pour Funio – et avant cela, c’était “iWeb” – depuis 2002. Ça fait donc 24 ans maintenant. J’ai pratiquement toujours été dans les mêmes départements : le service client et le support technique. Au début, c’était strictement pour l’hébergement partagé, puis plus tard pour les serveurs dédiés. Ensuite, j’ai géré les administrateurs système, avant de passer chez Funio pour occuper le poste de gestionnaire du support technique. »
Tasha – « Wow, je ne savais pas ça ! 2002 ! Ça fait vraiment longtemps. »
Q : Peux-tu nous dire ce que tu fais en dehors du travail ou ce que tu aimes faire pendant ton temps libre ?
Patrick – « J’aime regarder des films et j’aime aussi jouer aux jeux vidéo. Je ne joue plus autant qu’avant, mais à une époque, quand j’étais plus jeune, j’y passais beaucoup de temps. En gros, avant de rencontrer ma femme, mes journées se résumaient à : dormir, travailler, jouer, dormir, travailler, jouer. »
Tasha Hunter – « Ça a l’air de la belle vie ! »
Patrick – « Ouais, ben je revenais de la job, je commençais à jouer jusqu’à l’heure de me coucher, puis je recommençais le lendemain. Éventuellement, j’ai réalisé que je devais faire d’autre chose parce que, je veux dire, je faisais juste jouer et il fallait que je décroche un peu. J’allais au cinéma aussi de temps en temps, des affaires de même, mais j’ai fini par calmer le jeu un peu sur les jeux vidéo parce que ça commençait à faire pas mal trop. »
Tasha – « Je te comprends tellement pour les jeux vidéo. Je jouais pas mal plus dans la vingtaine, mais là, en arrivant dans la trentaine, j’ai l’impression que je joue moins. Reste que je saisis tout à fait ce que tu veux dire ! »
Q : Qu’est-ce qui t’a poussé à te lancer dans le domaine de la tech ?
Patrick – « J’avais deux amis qui travaillaient pour iWeb dans ce temps-là, puis ils savaient que j’aimais ça l’informatique. J’aimais tout ce qui touchait aux ordinateurs, alors ils m’ont demandé si ça me tentait de les rejoindre chez iWeb. Il y avait un poste ouvert au support technique pour l’hébergement partagé. Je ne connaissais absolument rien là-dedans, mais là, vraiment rien, zéro. J’ai commencé à partir de zéro. J’ai tout appris sur le tas. Chaque jour, j’apprenais des nouvelles choses, puis j’ai évolué de même. »
Tasha – « C’est une super belle histoire ! Tu as commencé au bas de l’échelle et tu as gravi les échelons jusqu’ici ! Malade ! »
Q : Peux-tu nous dire quel est ton rôle officiel chez Funio ?
Patrick – « Ben, c’est un peu compliqué parce que ça change tout le temps. Je dirais que je gère l’équipe de support technique, mais je sais plus trop ce que je fais en ce moment. Je fais pas mal de tout. Par exemple, c’est moi qui prends le relais quand un billet devient trop compliqué pour l’équipe de support de premier niveau. S’ils sont bloqués avec de quoi, je m’occupe des cas très complexes. Je gère aussi les billets d’abus. Je traduis en français toutes les communications qui ont besoin de l’être, je donne un coup de main pour les campagnes de marketing… »
Tasha – « Je comprends. On dirait que tu portes plusieurs chapeaux, ou que tu es un vrai touche-à-tout là-bas. Regarde-toi ! Tu as commencé en connaissant rien du tout, et maintenant tu sais faire tous les jobs ! »
Patrick – « Ouais, on n’a pas trop le choix parce qu’on est une très petite équipe, alors faut tous faire un peu de tout pour que ça avance, sinon rien ne va se faire. »
Tasha – « C’est clair, c’est clair. Bon, changeons de vitesse un peu pour parler des grands événements. »
Q : Récemment, Funio a été acquise et a rejoint l’équipe de Miss Group. Ça fait combien de temps ?
Patrick – « La vente a eu lieu, je pense, à la fin de 2019 ou au début de 2020. Tout s’est officialisé et on a commencé à faire partie de Miss Group en janvier ou février 2020, je crois. Juste avant la pandémie. »
Q : Ça fait donc quelques années déjà. De ton point de vue, comment s’est passée la transition vers la famille Miss Group ?
Patrick – « Ça n’a pas toujours été de tout repos, mais ça a quand même bien été. Il y a eu des petites bosses sur la route à certains moments. Des affaires un peu compliquées parce qu’on devait migrer vers WHMCS, et il y avait un paquet de choses à faire juste pour couper les ponts avec notre ancien propriétaire, qui était “iNet”. Ils possédaient iWeb, et on faisait partie d’iWeb avant. Quand iNet nous a vendus à Miss Group, on travaillait en gros dans les bureaux d’iWeb à Montréal. Après ça, ils nous ont déménagés temporairement dans un autre bureau pour une couple de mois, le temps de finir la transition. Puis la pandémie est arrivée, alors on a commencé le télétravail, et on n’a jamais regardé en arrière après ça, parce qu’on n’est jamais retournés au bureau. »
Tasha – « Je dois dire que je suis tout à fait d’accord avec le fait que plus d’entreprises passent au télétravail. Je n’ai rien contre les déplacements, mais c’est quand même pratique à l’heure du dîner de juste avoir à ouvrir son propre frigo pour manger un morceau ! »
Patrick – « Ouais. C’est bien plus facile, puis le voyagement de chez nous jusqu’au bureau commençait à être de plus en plus compliqué. Il y a beaucoup de trafic à Montréal, alors j’étais vraiment content d’arrêter de rentrer au bureau. Vraiment, vraiment content de ça. »
Q : Comment décrirais-tu la culture chez Funio ? Parle-nous de l’ambiance générale quand tu te connectes le matin.
Patrick – « C’est super amical. On est toujours gentils les uns envers les autres, chaque membre de l’équipe. C’est le genre de culture qu’on veut avoir entre tous les employés. On veut un milieu de travail chaleureux, pas de stress. Il y a une hiérarchie, c’est sûr, je gère une équipe. Mais même si ce sont des employés, je les traite aussi comme des amis. On ne veut pas stresser le monde ou dire des paroles dures. On veut que tout le monde file bien à l’idée de commencer sa journée de travail à tous les jours. »
Tasha – « C’est ça le but ! Je suis tout à fait d’accord avec toi, et je le vois déjà juste avec le peu de travail que j’ai fait avec ton équipe. Jusqu’ici, vous êtes super travaillants, gentils et accueillants. On apprécie ça, c’est certain. »
Q : Avant de se quitter, est-ce qu’il y a un message que tu aimerais adresser à nos clients et à notre communauté ?
Patrick – « Ben, pour moi, depuis que j’ai commencé dans le domaine, ça a toujours été le client d’abord. Je le rappelais justement à un de mes collègues ; lui, c’est plus un gars technique, très carré. S’il y a de quoi à corriger côté sécurité, il va appliquer des mesures drastiques pour protéger tout le monde, puis des fois, ça passe moins bien avec les clients. Fait que, de temps en temps, je lui rappelle : “on serait pas là sans nos clients”. Si tous nos clients s’en vont, on va devoir fermer la compagnie puis on va perdre nos jobs. Il faut les traiter de la meilleure façon possible, parce que ce sont eux qui paient nos salaires. L’important, c’est de s’assurer que le client est satisfait, c’est ça le but principal. Si tu les gardes heureux, ils vont rester avec toi pendant longtemps. »
Tasha – « Oh, c’est une excellente façon de conclure ! Merci tellement. Je suis tout à fait d’accord avec toi là-dessus. Quand on traite les clients comme de la famille, même s’il y a des petites bosses sur la route, ils restent avec nous. Dans les hauts comme dans les bas, ils ne lâchent pas, et c’est grâce à eux que nos compagnies continuent de rouler. Merci énormément, Patrick. »
Patrick – « Je me rappelle qu’on a déjà eu une grosse panne dans le passé. Je me souviens plus de l’année, mais nos clients nous envoyaient des messages pour nous encourager parce qu’ils savaient que le problème ne venait pas de nous. Ils savaient qu’on travaillait d’arrache-pied pour remonter tous les serveurs. Il y a des clients qui n’étaient pas contents, c’est sûr, mais les vieux clients qui étaient avec nous depuis longtemps comprenaient ce qui se passait, parce que c’est de même qu’on traite notre monde. »
Tasha Hunter – « Oh, c’est beau, ils vous encourageaient ! Ben, merci infiniment, Patrick, d’avoir jasé avec nous au sujet de Funio. J’ai déjà hâte de vous reparler bientôt pour qu’on discute des belles annonces, des nouveautés et de tout ce que vous avez prévu pour le reste de 2026 ! À nos lecteurs, restez à l’affût pour notre prochain article de blogue, et merci beaucoup d’avoir pris le temps de me lire. Passez une super belle fin de journée ! »
Patrick – « Toi aussi, salut ! »
On tient à remercier tous nos clients pour leur confiance et leur fidélité au fil des ans. Que vous soyez avec nous depuis une décennie ou que vous veniez tout juste de rejoindre la communauté Funio, nous sommes vraiment reconnaissants de faire partie de votre aventure en ligne.
Et bien sûr, un merci tout spécial à Patrick ainsi qu’à toutes les personnes dévouées qui s’activent en coulisses et continuent de faire de Funio ce qu’elle est aujourd’hui.
Place à l’avenir — et bon retour sur le blogue de Funio !
