Le 16 janvier dernier, Funio prenait en charge la gestion des systèmes, des infrastructures et du service à la clientèle. Encore aujourd’hui, cette transition qui n’est pas de toujours simple, se poursuit. Nous avons fait face à plusieurs défis durant le dernier mois, mais notre équipe s’est acharnée à reprendre le dessus sur le retard accumulée dû à un niveau de demande très élevé et nous voyons aujourd’hui que nos efforts portent fruits.
Voici donc une série de 3 articles (sur 3 jours) qui comprend un post mortem des activités du dernier mois ainsi qu’une description sommaire de certains projets sur lesquels nous continuerons de travailler dans les prochaines semaines. Vos commentaires sont appréciés et nous aideront à prendre les bonnes décisions.
Nos système internes
1. Post-Mortem sur la nouvelle interface de gestion des noms de domaines.
Le 16 janvier dernier, nous avons mis plusieurs nouveaux systèmes en place, dont notre nouvelle interface de gestion des noms de domaines. L’objectif était à ce moment de remplacer l’ancienne interface de iWebreservation.com, par une nouvelle interface plus moderne, plus simple et plus conviviale, connectée à un nouveau partenaire. Cette nouvelle interface devait posséder les même fonctionnalité que l’ancienne interface et solidifier les base pour être en mesure d’ajouter de nouvelles fonctionnalités dans le futur. C’est ce que nous avons réalisé.
Par contre, le changement de fournisseur implique un changement de partenaire (registraire) pour le renouvellement de chaque nom de domaine. Nous savions que cette procédure devait se faire manuellement, mais nous avons sous-estimé la charge de travail générée par processus manuelle ainsi que la popularité de notre nouvelle interface. Résultat: nous avons du exécuter plusieurs milliers de processus manuelle pour nous assurer que les noms de domaines sont bien transféré de l’ancien partenaire vers le nouveau. De plus, malgré les nombreux tests que nous avons exécutés avant la mise en ligne, certaines différences entre les systèmes de notre ancien partenaire et le nouveau ont aussi créé une charge additionnelle d’intervention manuelle. Évidemment, qui dit traitement manuel dit aussi risque d’erreur plus élevé, ce que nous avons malgré tout bien contrôlé.
Bref, le volume de demandes additionnelles jumelé aux interventions manuelles ont occasionnés des délais additionnels dans les réponses et le traitement des demandes. Au moment d’écrire ces lignes, nous avons rattrapé la majeur partie du retard accumulé et nous estimons que nous reprendrons le délai de réponse habituel d’ici la fin de la semaine prochaine.
2. Projets concernant la nouvelle interface de gestion des noms de domaines.
La prochaine étape d’amélioration des systèmes consiste à automatiser la grande majorité des opérations qui sont présentement fait manuellement, ce qui accélèrera grandement le délai de traitement et nous permettra de concentrer les efforts de l’équipe sur la prise en charge des demandes des clients. Par la même occasion, nous corrigerons certaines erreurs de compatibilité entre les systèmes de nos partenaires, que nous n’avions pas décelés durant la période de test avant la mise en ligne, ce qui permettra à nos clients de prendre d’avantage de contrôle directement dans l’interface de gestion des domaines, sans attendre d’intervention de l’équipe Funio. Nous estimons que cette étape de développement sera complétée d’ici la fin du mois de mars.
Par la suite, nous entamerons une étape de standardisation de nos interfaces (hub client vs demandes de support vs gestion des domaines vs panelbox) ainsi que l’ajout de nouvelles fonctionnalités à la gestion des noms de domaines. Ces ajouts permettront de de simplifier l’utilisation des interfaces, donner plus de contrôle à nos client et ainsi améliorer le niveau support offert.
Deux autres articles paraîtront dans les prochains jours au sujet de:
1- Post-mortem et amélioration de nos infrastructures
2- Post-mortem et amélioration de notre service à la clientèle
