Il a étudié en littérature anglaise, est doté d’une âme créative et vous l’avez certainement lu sans vous en rendre compte. Ben, notre gestionnaire de contenu, discute de ce qu’il fait de mieux, de la création de contenu à la résolution de bogues. Découvrez la plume derrière notre contenu dans cette entrevue.
Pour débuter, comment as-tu entendu parler de Funio?
Je travaillais au service à la clientèle et soutien technique pour l’hébergement partagé d’iWeb. Lorsque le projet Funio a vu le jour, Sylvain Leclair m’a approché pour m’offrir une opportunité en or. Il cherchait quelqu’un qui connaissait les rouages de l’hébergement, surtout au niveau des procédures en place. Il avait aussi besoin de quelqu’un qui avait une expérience administrative et de documentation. On m’a vite référé à lui, car ayant travaillé près de 10 ans en service à la clientèle, dont quelques années en tant que superviseur et formateur, en plus de mon intérêt dans la rédaction et la traduction, je devenais un atout indispensable pour les fondements de l’entreprise. C’est donc à ce moment que j’ai entendu parler de la nouvelle division Funio, alors qu’il n’y avait que 3 personnes qui travaillaient sur le développement de la nouvelle image et structure de l’hébergement partagé, qui est devenu Funio.
Qu’est-ce qui rend Funio unique à tes yeux?
Funio est unique, car même si nous avons débuté avec une grande base de clients et une image redorée par iWeb, nous avons tous les avantages d’une entreprise «startup». Funio c’est une poignée de gens qui se dévoue à leur travail et qui désirent que l’entreprise connaisse un succès. Chaque employé à un portfolio bien particulier faisant en sorte que chaque aspect de sa personnalité et de son expérience améliore considérablement l’avancement de l’entreprise. Mieux encore, c’est que tout le monde est écouté et que chaque opinion compte.
Le plus important c’est que Funio c’est une équipe de personnes passionnées qui ne s’attardent pas à faire respecter une hiérarchie verticale. Un patron chez Funio c’est un leader, et surtout une personne qui confirme ou réoriente les idées et les directions prises par l’équipe. Finalement, nous sommes tous encouragés à explorer les aspects moins connus de notre travail et nous avons l’opportunité de grandir dans les branches connexes de notre travail.
Peux-tu nous parler de ton travail au quotidien?
Comme tout le monde chez Funio, je porte plusieurs chapeaux. Je suis principalement responsable du contenu. En d’autres mots, aussitôt qu’un mot se retrouve sur notre site, ça passe par moi! Alors ma journée au bureau est plutôt chargée et multidisciplinaire:
- Rédaction du contenu pour une nouvelle page Web;
- Recherche et rédaction d’articles pour notre base de connaissances;
- Rédaction d’articles pour notre blogue sur les nouveautés Funio;
- Rédaction de contenu pour le Hub Client et ses nouvelles fonctionnalités;
- Traductions françaises/anglaises de tout ce contenu;
- Tests des interfaces de gestion ou de toutes nouvelles fonctionnalités que nos clients rencontreront;
- Aider l’équipe de développement sur les aspects d’expérience client
Tu es formé en littérature anglaise. Mise à part pouvoir citer quelques auteurs classiques lors de 5 à 7 avec l’équipe Funio, comment cette formation te permet-elle de démarquer notre contenu?
Le plus important c’est la capacité d’analyse. Lorsqu’on fait la lecture d’un texte, peu importe lequel, on se met à interpréter le contenu. Ma formation m’aide donc a discerner les différentes interprétations du contenu qui sera lu. Étant donné que Funio oriente tout vers la simplicité, le contenu doit être simple à comprendre et doit éviter les mauvaises interprétations.
Mes études me permettent aussi de rédiger certaines phrases-clés. Récemment, ma «catchline» préférée est celle pour le produit Infrastructure privée Panelbox : «Tous les avantages d’un hébergement partagé, sans le partager».
Une des priorités de notre équipe, comme tu le sais, est la qualité de notre service. Au coeur cet enjeu, il y a bien sûr le souci du client. À travers tes rédactions, comment t’assures-tu d’informer adéquatement nos clients ?
Beaucoup d’études démontrent que la concentration et la durée d’intérêt des personnes qui lisent du contenu sur internet sont relativement basses. C’est effectivement le cas pour moi-même et beaucoup d’entre nous chez Funio, du moins. Il est donc primordial qu’en quelques lignes nos clients puissent comprendre le message qu’on leur transmet et qu’ils puissent obtenir les points importants de notre communication. Nous faisons donc un effort continu de rédiger :
- Un contenu clair et concis.
- Souvent dans une liste avec plusieurs points.
- Avec de l’emphase sur certains points.
- Une farce et un clin d’oeil ici et là.
Les mauvaises langues diront que ton travail est simplement de vendre, de rédiger ce qui est le plus lucratif pour notre entreprise. Que réponds-tu à ces commentaires ?
C’est faux. Par contre, nous sommes une entreprise et nous offrons un service qu’on veut ultimement que les gens se procurent. Il est donc évident que nous devons «vendre» nos services. Sans ventes, nous ne pouvons pas survivre. Ce qui est faux, c’est que ce que nous communiquons a comme premier but la vente.
Nous croyons que Funio doit être le plus transparent possible avec sa clientèle. Lorsque nous mettons en place de nouvelles solutions, nous désirons d’abord et avant tout aider nos clients à avoir une meilleure expérience d’hébergement, et combler des besoins que nous ne pouvions pas nécessairement combler auparavant. Ce que nous rédigeons se veut d’abord informationnel. Si vous y trouver une touche «ventes et marketing», c’est surtout dû au fait que l’équipe est excitée à offrir quelque chose de nouveau à nos clients et dont nous sommes fiers.
Concernant la base de connaissance que tu as aidé à construire, plusieurs usagers ont tendance à vouloir une réponse humaine pour répondre à leur question. Ceci est tout à fait normal. Que dis-tu aux membres de notre communauté qui sont réticents face à l’utilisation de notre base de connaissance ?
Nous rédigeons toujours de nouveaux articles dans notre base de connaissances. D’ailleurs, une dizaine de nouveaux articles ont vu le jour dans les dernières semaines. Notre équipe au service à la clientèle et au soutien technique compile les questions les plus demandées pour que l’on puisse rédiger des articles qui répondent aux besoins de nos clients.
Nous désirons que nos clients soient les plus autonomes possible, car la satisfaction d’avoir résolu un problème par soi-même est un sentiment génial. En plus, nos clients sauvent du temps!
En rafale :
- Mac ou PC? Mac
- Android ou iOs? iOS
- Logiciel que tu utilises le plus : égalité entre Chrome et TextEdit
- Montréal pour toi c’est … ma ville
- Plus grande qualité : Compréhension et discernement
- Ton pire défaut : «Pushover»
