Le support Funio est prêt à vous assister!
C’est vrai, et c’est maintenant. L’équipe Funio est en place pour assister ses clients dès aujourd’hui! Afin d’optimiser le support opérationel et mieux vous assister, nous avons mis en place certaines modifications que nous désirons communiquer avec vous.
Heures de support
*** Attention, en date du 21 février, nous avons mis de nouvelle heures de soutien ***
Les nouvelles heures de soutien à la clientèle en direct au téléphone ou au LiveChat sont désormais en semaine, du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00. Nous resterons présent 24h sur 24 pour surveiller les servers et répondre aux tickets de nos clients.
Nous vous avions promis un support 24/7 et nous continuerons d’honorer cette promesse. Nous continuerons le soutien par LiveChat 24 heures sur 24, et nous serons aussi disponible au téléphone à l’intérieur des heures suivantes:
Informations générales : En semaine, de 7h à 23h et la fin de semaine, de 8h à 20h (Heure de l’Est)
Assistance technique : En semaine, de 7h à 23h et la fin de semaine, de 8h à 20h (Heure de l’Est)
Facturation et finances : En fin de semaine, de 8h à 18h (Heure de l’Est)
Soyez rassuré, nous allons aussi continuer à répondre à nos requêtes d’assistance techniques 24h sur 24.
Téléphone
Le système téléphonique d’iWeb continuera de relayer les appels d’hébergement partagé pour les prochains jours. Cela veut dire que vous devriez changer vos compositions automatique immédiatement! Vous pouvez maintenant nous joindre au numéros suivant:
- Local et International : +1-514-64-FUNIO (1-514-643-8646)
- Sans frais en Amérique du Nord : 1-855-64-FUNIO (1-855-643-8646)
Pour ceux qui désirent nous joindre mais aurait besoin de signaler longue distance à ces numéros, vous pouvez remplir notre formulaire contact et cocher la case appropriée pour un rappel.
Facturation: iWeb et Funio
Il est très important de noter que tous les clients qui ont reçu une facture d’iWeb Technologies, ou qui ont des soldes en souffrances, en date du 16 janvier 2012, devront effectuer leurs paiements à iWeb. Toutes les factures créés par Funio contiendront un lien vers notre propre système de facturation.
Pour la convenance de la transition, nous avons gardé les mêmes numéros de compte dans notre nouveau système de gestion. Cela veut dire que votre numéro de compte chez iWeb restera le même que chez Funio.
Présence web
Il est très important pour nous d’être au même endroit que nos clients: le web. Il est aussi important pour nous d’avoir une passerelle de communication mise en place pour garder le contact. C’est d’ailleurs la raison pour laquelle ce blog est en place. Nous sommes aussi disponible par Twitter et Facebook!
Plus important encore, nous désirons rappeler à nos clients que nous sommes à l’écoute. Ces moyens de communications sont présents afin que vous nous indiquiez ce que nous faisions de mal, ou de bien. Nous attendons de vos nouvelles!
