From the same staff that’s had your back!
It’s been a while since our last blog post, and we’re excited to be back.
Over the years, a lot has changed in the world of web hosting, websites, and online business. One thing that hasn’t changed, however, is our commitment to providing reliable hosting and dedicated support to our customers.
As many of you may know, Funio is now proudly part of the Miss Group family, a global network of web hosting and digital service brands. This partnership gives us access to more resources, expertise, and opportunities to continue improving the services we provide while maintaining the same customer-focused approach that has always been at the heart of Funio.
Most importantly, the people behind Funio remain the same. The team members who answer your questions, support your websites, and work behind the scenes every day are still here and are as dedicated as ever.
Today for our first Blog post back, we’re shining a spotlight on one of those team members: Patrick Lepage. Many of our long-time customers may already know him, and if not, now is the perfect opportunity to learn more about the person who has helped support Funio customers since the Beginning!
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Tasha- “Alright, thank you so much for joining us, Patrick, we’re excited to hear from you so we can get to know more about the great staff at Funio. Let’s get started.”
Q: Can you tell us a little bit about yourself?
Patrick- “Well, I’ve been working for Funio, and before that it was ‘Iweb’, since 2002. So, it’s been 24 years now. Pretty much I have always been in the same departments, customer service and technical support. Before it was strictly for shared hosting, then later for dedicated servers, then managing the system administrators, then moving over to Funio to assist in being the Manager for Technical Support.”
Tasha- “Wow, I did not know that! 2002! That is a long time.”
Q: Can you tell us a little about what you do outside of work, or what you enjoy when you’re not working?
Patrick- “I like to watch movies, and I like to play video games as well. I don’t game as much as I used to, but at one point when I was younger, I used to game a lot. Basically, before I met my wife, I was sleeping, working, gaming, sleeping, working, gaming.”
Tasha- “Sounds like the life.”
Patrick- “Yeah, well I was coming back home from work, and I started gaming until I went to bed and it repeated the next day. Eventually I realized well, I should do something else because I mean, I am only gaming, and I need to do something else. I was going to the movies as well, once in a while and stuff like that, but I toned it down eventually, the gaming part because it was beginning to be too much.”
Tasha- “I totally get you and the gaming aspect. I used to play a lot more in my 20’s. As I creep into my 30’s, I feel that I don’t play as much games. ”
Q: What got you into the tech industry?
Patrick- “Both my friends were working for Iweb at the time, and they knew I like the computer stuff. I liked everything related to computers so they asked me if I wanted to join them at Iweb. There was an opening for technical support for shared hosting. I knew absolutely nothing about it, and I mean really nothing, zero. I started from scratch. I learned everything as I was going. Everyday just learning new stuff and I evolved like that.”
Tasha- “That is an awesome story. You started from the bottom, and you worked your way all the way up to here! Okay!”
Q: Can you tell us your official role at Funio?
Patrick- “Well, it’s a little complicated because it’s always changing. I would say I manage the Technical Support Team but I don’t really know what I’m doing right now. I do pretty much a lot of things. For some examples, I’m the official escalation go to for every ticket that becomes too complicated for our shared support team. If they are stuck with something, I take care of the very complicated cases. I do abuse tickets. I translate every communication in French there is to translate, I help in campaigns for marketing…”
Tasha- “Got it. So, it sounds like you wear many hats, or a Jack of all trades over there. Look at you. You started not knowing anything and now you know how to do all of the roles!”
Patrick-“Yeah, we don’t have many choices because we’re a very small team so we all need to do a lot of things to get things done or else nothing will be done.”
Tasha- “Right Right. Ok let’s shift gears a bit and talk about some big events.”
Q: In the recent past, Funio was acquired and joined the team at Miss Group. How long ago was that?
Patrick- “The sale took place I think at the end of 2019 at and the start of 2020. Everything was officialized and we were part of Miss Group I think in January or February 2020. Just before the pandemic.”
Q: So it’s been a few years now. How has that transition into the Miss Group Family been from your perspective?
Patrick- “It was not always smooth but it was good still. There was some bumps in the road at some points. Some things that were a little complicated because we needed to move to WHMCS and there was a lot of things that needed to be done to just cut ties with our previous owner which was ‘INet’. They owned ‘Iweb’ and we were part of ‘Iweb’ before. When ‘Inet’ sold us to Miss Group, we were basically working in the offices of ‘Iweb’ in Montreal. After that, they temporarily moved us to another office for a couple of months for the completion of the transition. Then the pandemic happened, so we started working from home and we never looked back after that because we never went back to the office.”
Tasha- “I have to say, I totally agree with more industries moving into the remote work, I mean I don’t mind traveling but I have to say it’s easy for lunchtime to just go to my fridge.”
Patrick- “Yeah. Well, it’s much easier and the commute from my place to the office started to become more and more complicated. There’s a lot of traffic here in Montreal so I was really happy to stop going to work at the office. Really, really happy about that.”
Q: How would you describe the culture at Funio? Tell us about the overall vibe you get when you log in.
Patrick- “Well, it’s friendly. We are always friendly towards each other. Every member of the team. This is the kind of culture we want between all of the employees. We want to be a friendly culture to work in. No stress. There is a hierarchy of course, I manage a team. Even though they are employees, I treat them like friends as well. We don’t want to make people feel stress or say harsh things. We want everyone to feel great about coming to work everyday.”
Tasha- “That’s the goal. I definitely can agree with you just from the little work I’ve had with your team. So far you guys have been really hard-working and kind and inviting. We appreciate that for sure.”
Q: Before we go, is there a message you’d like to share with our customers and community.
Patrick- “Well, for me, since I began working in this industry, it was always customer first. I reminded a colleague of mine about this; he is more a technical, no-nonsense type. If there’s something security wise that needs to be fixed, he’s going to apply harsh measures to keep others safe and sometimes it doesn’t bold too well with the clients. So, sometimes I remind him “we wouldn’t be here without our customers”. If all our customers leave, we would have to close the company and lose our jobs. We need to treat them the best way possible because they are the ones who pay our salaries. So, it’s always making sure the customer is satisfied and that’s the main goal. If you keep them happy, they’re going to stay with you for a long time.”
Tasha- “Oh, that is just a great wrap. Thank you so much. I have to totally agree with you there. When you treat the customers like family, even when there are bumps in the road, they’re with you. During the Highs and the lows, they stay with you, and it is them that keeps our companies going. Thank you so much Patrick.”
Patrick- “I remember we had a big downtime issue in the past. I don’t remember the year, but our customers were sending us messages and encouraging us because they knew that the problem was not because of us. They knew we were working hard to bring all the servers back up. Some customers were unhappy, but the old customers that have worked with us for a long time understood what was going on because that’s how we treat our customers.”
Tasha- “Awe, they were cheering you on! Well, thank you so much Patrick for talking with us about Funio. I look forward to reaching out to you guys soon in the future to talk about the great announcements, updates, and things that you guys have planned for the rest of 2026! To our readers, please stay tuned for our next blog post and thank you so much for sitting down with me. You have a great rest of your day.”
Patrick- “You too, bye.”
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We’d like to thank all of our customers for their trust and loyalty throughout the years. Whether you’ve been with us for a decade or just recently joined the Funio community, we’re grateful to be part of your online journey.
And of course, a special thank you to Patrick and the many dedicated people behind the scenes who continue to make Funio what it is today.
Re-bienvenue sur le blog de Funio !
Par la même équipe qui vous supporte depuis toujours !
Cela fait un moment depuis notre dernier article de blog, et nous sommes ravis d’être de retour.
Au fil des ans, le monde de l’hébergement web, des sites internet et du commerce en ligne a beaucoup évolué. Une chose qui n’a pas changé, en revanche, c’est notre engagement à fournir un hébergement fiable et un support dédié à nos clients.
Comme beaucoup d’entre vous le savent peut-être, Funio est désormais fière de faire partie de la famille Miss Group, un réseau mondial de marques d’hébergement web et de services numériques. Ce partenariat nous donne accès à plus de ressources, d’expertise et d’opportunités pour continuer à améliorer les services que nous vous offrons, tout en conservant l’approche axée sur le client qui a toujours été au cœur de Funio.
Plus important encore, l’équipe derrière Funio reste la même. Les visages qui répondent à vos questions, soutiennent vos sites web et s’activent chaque jour en coulisses sont toujours là, et ils sont plus dévoués que jamais.
Aujourd’hui, pour notre grand retour sur le blog, nous mettons en lumière l’un de nos piliers : Patrick Lepage. Beaucoup de nos clients de longue date le connaissent déjà, et si ce n’est pas votre cas, c’est l’occasion parfaite de découvrir la personne qui accompagne et soutient les clients de Funio depuis le tout début !
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Tasha – « Parfait, merci beaucoup de te joindre à nous, Patrick ! Nous sommes ravis d’échanger avec toi pour permettre à tout le monde de mieux connaître l’équipe formidable de Funio. C’est parti ! »
Q : Peux-tu nous parler un peu de toi ?
Patrick – « Eh bien, je travaille pour Funio – et avant cela, c’était “iWeb” – depuis 2002. Ça fait donc 24 ans maintenant. J’ai pratiquement toujours été dans les mêmes départements : le service client et le support technique. Au début, c’était strictement pour l’hébergement partagé, puis plus tard pour les serveurs dédiés. Ensuite, j’ai géré les administrateurs système, avant de passer chez Funio pour occuper le poste de gestionnaire du support technique. »
Tasha – « Wow, je ne savais pas ça ! 2002 ! Ça fait vraiment longtemps. »
Q : Peux-tu nous dire ce que tu fais en dehors du travail ou ce que tu aimes faire pendant ton temps libre ?
Patrick – « J’aime regarder des films et j’aime aussi jouer aux jeux vidéo. Je ne joue plus autant qu’avant, mais à une époque, quand j’étais plus jeune, j’y passais beaucoup de temps. En gros, avant de rencontrer ma femme, mes journées se résumaient à : dormir, travailler, jouer, dormir, travailler, jouer. »
Tasha Hunter – « Ça a l’air de la belle vie ! »
Patrick – « Ouais, ben je revenais de la job, je commençais à jouer jusqu’à l’heure de me coucher, puis je recommençais le lendemain. Éventuellement, j’ai réalisé que je devais faire d’autre chose parce que, je veux dire, je faisais juste jouer et il fallait que je décroche un peu. J’allais au cinéma aussi de temps en temps, des affaires de même, mais j’ai fini par calmer le jeu un peu sur les jeux vidéo parce que ça commençait à faire pas mal trop. »
Tasha – « Je te comprends tellement pour les jeux vidéo. Je jouais pas mal plus dans la vingtaine, mais là, en arrivant dans la trentaine, j’ai l’impression que je joue moins. Reste que je saisis tout à fait ce que tu veux dire ! »
Q : Qu’est-ce qui t’a poussé à te lancer dans le domaine de la tech ?
Patrick – « J’avais deux amis qui travaillaient pour iWeb dans ce temps-là, puis ils savaient que j’aimais ça l’informatique. J’aimais tout ce qui touchait aux ordinateurs, alors ils m’ont demandé si ça me tentait de les rejoindre chez iWeb. Il y avait un poste ouvert au support technique pour l’hébergement partagé. Je ne connaissais absolument rien là-dedans, mais là, vraiment rien, zéro. J’ai commencé à partir de zéro. J’ai tout appris sur le tas. Chaque jour, j’apprenais des nouvelles choses, puis j’ai évolué de même. »
Tasha – « C’est une super belle histoire ! Tu as commencé au bas de l’échelle et tu as gravi les échelons jusqu’ici ! Malade ! »
Q : Peux-tu nous dire c’est quoi ton rôle officiel chez Funio ?
Patrick – « Ben, c’est un peu compliqué parce que ça change tout le temps. Je dirais que je gère l’équipe de support technique, mais je sais plus trop ce que je fais en ce moment. Je fais pas mal de tout. Par exemple, c’est moi qui prends le relais quand un billet devient trop compliqué pour l’équipe de support de premier niveau. S’ils sont bloqués avec de quoi, je m’occupe des cas très complexes. Je gère aussi les billets d’abus. Je traduis en français toutes les communications qui ont besoin de l’être, je donne un coup de main pour les campagnes de marketing… »
Tasha – « Je comprends. On dirait que tu portes plusieurs chapeaux, ou que tu es un vrai touche-à-tout là-bas. Regarde-toi ! Tu as commencé en connaissant rien du tout, et maintenant tu sais faire tous les jobs ! »
Patrick – « Ouais, on n’a pas trop le choix parce qu’on est une très petite équipe, alors faut tous faire un peu de tout pour que ça avance, sinon rien ne va se faire. »
Tasha – « C’est clair, c’est clair. Bon, changeons de vitesse un peu pour parler des grands événements. »
Q : Dans un passé récent, Funio a été acquise et a rejoint l’équipe de Miss Group. Ça fait combien de temps de ça ?
Patrick – « La vente a eu lieu, je pense, à la fin de 2019 ou au début de 2020. Tout s’est officialisé et on a commencé à faire partie de Miss Group en janvier ou février 2020, je crois. Juste avant la pandémie. »
Q : Ça fait donc quelques années déjà. De ton point de vue, comment s’est passée cette transition vers la famille Miss Group ?
Patrick – « Ça n’a pas toujours été de tout repos, mais ça a quand même bien été. Il y a eu des petites bosses sur la route à certains moments. Des affaires un peu compliquées parce qu’on devait migrer vers WHMCS, et il y avait un paquet de choses à faire juste pour couper les ponts avec notre ancien propriétaire, qui était “iNet”. Ils possédaient iWeb, et on faisait partie d’iWeb avant. Quand iNet nous a vendus à Miss Group, on travaillait en gros dans les bureaux d’iWeb à Montréal. Après ça, ils nous ont déménagés temporairement dans un autre bureau pour une couple de mois, le temps de finir la transition. Puis la pandémie est arrivée, alors on a commencé le télétravail, et on n’a jamais regardé en arrière après ça, parce qu’on n’est jamais retournés au bureau. »
Tasha – « Je dois dire que je suis tout à fait d’accord avec le fait que plus d’entreprises passent au télétravail. Je n’ai rien contre les déplacements, mais c’est quand même pratique à l’heure du dîner de juste avoir à ouvrir son propre frigo pour manger un morceau ! »
Patrick – « Ouais. C’est bien plus facile, puis le voyagement de chez nous jusqu’au bureau commençait à être de plus en plus compliqué. Il y a beaucoup de trafic à Montréal, alors j’étais vraiment content d’arrêter de rentrer au bureau. Vraiment, vraiment content de ça. »
Q : Comment décrirais-tu la culture chez Funio ? Parle-nous de l’ambiance générale quand tu te connectes le matin.
Patrick – « C’est super amical. On est toujours gentils les uns envers les autres, chaque membre de l’équipe. C’est le genre de culture qu’on veut avoir entre tous les employés. On veut un milieu de travail chaleureux, pas de stress. Il y a une hiérarchie, c’est sûr, je gère une équipe. Mais même si ce sont des employés, je les traite aussi comme des amis. On ne veut pas stresser le monde ou dire des paroles dures. On veut que tout le monde file bien à l’idée de commencer sa journée de travail à tous les jours. »
Tasha – « C’est ça le but ! Je suis tout à fait d’accord avec toi, et je le vois déjà juste avec le peu de travail que j’ai fait avec ton équipe. Jusqu’ici, vous êtes super travaillants, gentils et accueillants. On apprécie ça, c’est certain. »
Q : Avant de se quitter, est-ce qu’il y a un message que tu aimerais lancer à nos clients et à notre communauté ?
Patrick – « Ben, pour moi, depuis que j’ai commencé dans le domaine, ça a toujours été le client d’abord. Je le rappelais justement à un de mes collègues ; lui, c’est plus un gars technique, très carré. S’il y a de quoi à corriger côté sécurité, il va appliquer des mesures drastiques pour protéger tout le monde, puis des fois, ça passe moins bien avec les clients. Fait que, de temps en temps, je lui rappelle : “on serait pas là sans nos clients”. Si tous nos clients s’en vont, on va devoir fermer la compagnie puis on va perdre nos jobs. Faut les traiter de la meilleure façon possible parce que c’est eux autres qui payent nos salaires. L’important, c’est de s’assurer que le client est satisfait, c’est ça le but principal. Si tu les gardes heureux, ils vont rester avec toi pendant longtemps. »
Tasha – « Oh, c’est une excellente façon de conclure ! Merci tellement. Je suis tout à fait d’accord avec toi là-dessus. Quand on traite les clients comme de la famille, même s’il y a des petites bosses sur la route, ils restent avec nous. Dans les hauts comme dans les bas, ils ne lâchent pas, et c’est grâce à eux que nos compagnies continuent de rouler. Merci énormément, Patrick. »
Patrick – « Je me rappelle qu’on a déjà eu une grosse panne dans le passé. Je me souviens plus de l’année, mais nos clients nous envoyaient des messages pour nous encourager parce qu’ils savaient que le problème ne venait pas de nous. Ils savaient qu’on travaillait d’arrache-pied pour remonter tous les serveurs. Il y a des clients qui n’étaient pas contents, c’est sûr, mais les vieux clients qui étaient avec nous depuis longtemps comprenaient ce qui se passait, parce que c’est de même qu’on traite notre monde. »
Tasha Hunter – « Oh, c’est beau, ils vous encourageaient ! Ben, merci infiniment, Patrick, d’avoir jasé avec nous au sujet de Funio. J’ai déjà hâte de vous reparler bientôt pour qu’on discute des belles annonces, des nouveautés et de tout ce que vous avez de planifié pour le reste de 2026 ! À nos lecteurs, restez à l’affût pour notre prochain article de blogue, et merci beaucoup d’avoir pris le temps de me lire. Passez une super belle fin de journée ! »
Patrick – « Toi aussi, salut ! »
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On tient à remercier tous nos clients pour leur confiance et leur fidélité au fil des ans. Que vous soyez avec nous depuis une décennie ou que vous veniez tout juste de rejoindre la communauté Funio, on est vraiment reconnaissants de faire partie de votre aventure en ligne.
Et bien sûr, un merci tout spécial à Patrick ainsi qu’à toutes les personnes dévouées qui s’activent en coulisses et qui continuent de faire de Funio ce qu’elle est aujourd’hui.
Place à l’avenir — et bon retour sur le blogue de Funio !
