Le 16 janvier dernier, Funio prenait en charge la gestion des syst\u00e8mes, des infrastructures et du service \u00e0 la client\u00e8le.\u00a0 Encore aujourd’hui, cette transition qui n’est pas de toujours simple, se poursuit.\u00a0 Nous avons fait face \u00e0 plusieurs d\u00e9fis durant le dernier mois, mais notre \u00e9quipe s’est acharn\u00e9e \u00e0 reprendre le dessus sur le retard accumul\u00e9e d\u00fb \u00e0 un niveau de demande tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9 et nous voyons aujourd’hui que nos efforts portent fruits.<\/p>\n
Voici donc une s\u00e9rie de 3 articles (sur 3 jours) qui comprend un post mortem des activit\u00e9s du dernier mois ainsi qu’une description sommaire de certains projets sur lesquels nous continuerons de travailler dans les prochaines semaines.\u00a0 Vos commentaires sont appr\u00e9ci\u00e9s et nous aideront \u00e0 prendre les bonnes d\u00e9cisions.<\/p>\n
Le 16 janvier dernier, nous avons mis plusieurs nouveaux syst\u00e8mes en place, dont notre nouvelle interface de gestion des noms de domaines.\u00a0 L’objectif \u00e9tait \u00e0 ce moment de remplacer l’ancienne interface de iWebreservation.com, par une nouvelle interface plus moderne, plus simple et plus conviviale, connect\u00e9e \u00e0 un nouveau partenaire.\u00a0 Cette nouvelle interface devait poss\u00e9der les m\u00eame fonctionnalit\u00e9 que l’ancienne interface et solidifier les base pour \u00eatre en mesure d’ajouter de nouvelles fonctionnalit\u00e9s dans le futur.\u00a0 C’est ce que nous avons r\u00e9alis\u00e9.<\/p>\n
Par contre, le changement de fournisseur implique un changement de partenaire (registraire) pour le renouvellement de chaque nom de domaine.\u00a0 Nous savions que cette proc\u00e9dure devait se faire manuellement, mais nous avons sous-estim\u00e9 la charge de travail g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par processus manuelle ainsi que la popularit\u00e9 de notre nouvelle interface. \u00a0 R\u00e9sultat: nous avons du ex\u00e9cuter plusieurs milliers de processus manuelle pour nous assurer que les noms de domaines sont bien transf\u00e9r\u00e9 de l’ancien partenaire vers le nouveau.\u00a0 De plus, malgr\u00e9 les nombreux tests que nous avons ex\u00e9cut\u00e9s avant la mise en ligne, certaines diff\u00e9rences entre les syst\u00e8mes de notre ancien partenaire et le nouveau ont aussi cr\u00e9\u00e9 une charge additionnelle d’intervention manuelle.\u00a0 \u00c9videmment, qui dit traitement manuel dit aussi risque d’erreur plus \u00e9lev\u00e9, ce que nous avons malgr\u00e9 tout bien contr\u00f4l\u00e9.<\/p>\n
Bref, le volume de demandes additionnelles jumel\u00e9 aux interventions manuelles ont occasionn\u00e9s des d\u00e9lais additionnels dans les r\u00e9ponses et le traitement des demandes.\u00a0 Au moment d’\u00e9crire ces lignes, nous avons rattrap\u00e9 la majeur partie du retard accumul\u00e9 et nous estimons que nous reprendrons le d\u00e9lai de r\u00e9ponse habituel d’ici la fin de la semaine prochaine.<\/p>\n
La prochaine \u00e9tape d’am\u00e9lioration des syst\u00e8mes consiste \u00e0 automatiser la grande majorit\u00e9 des op\u00e9rations qui sont pr\u00e9sentement fait manuellement, ce qui acc\u00e9l\u00e8rera grandement le d\u00e9lai de traitement et nous permettra de concentrer les efforts de l’\u00e9quipe sur la prise en charge des demandes des clients.\u00a0 Par la m\u00eame occasion, nous corrigerons certaines erreurs de compatibilit\u00e9 entre les syst\u00e8mes de nos partenaires, que nous n’avions pas d\u00e9cel\u00e9s durant la p\u00e9riode de test avant la mise en ligne, ce qui permettra \u00e0 nos clients de prendre d’avantage de contr\u00f4le directement dans l’interface de gestion des domaines, sans attendre d’intervention de l’\u00e9quipe Funio.\u00a0 Nous estimons que cette \u00e9tape de d\u00e9veloppement sera compl\u00e9t\u00e9e d’ici la fin du mois de mars.<\/p>\n
Par la suite, nous entamerons une \u00e9tape de standardisation de nos interfaces (hub client vs demandes de support vs gestion des domaines vs panelbox) ainsi que l’ajout de nouvelles fonctionnalit\u00e9s \u00e0 la gestion des noms de domaines.\u00a0 Ces ajouts permettront de de simplifier l’utilisation des interfaces, donner plus de contr\u00f4le \u00e0 nos client et ainsi am\u00e9liorer le niveau support offert.<\/p>\n
Deux autres articles para\u00eetront dans les prochains jours au sujet de:<\/p>\n
1- Post-mortem et am\u00e9lioration de nos infrastructures
\n2- Post-mortem et am\u00e9lioration de notre service \u00e0 la client\u00e8le<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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