{"id":1909,"date":"2013-10-04T12:03:12","date_gmt":"2013-10-04T16:03:12","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.funio.com\/fr\/?p=1909"},"modified":"2013-10-04T12:20:13","modified_gmt":"2013-10-04T16:20:13","slug":"entrevue-avec-douglass-hebergement-inspire-de-philosophie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.funio.com\/fr\/2013\/10\/entrevue-avec-douglass-hebergement-inspire-de-philosophie\/","title":{"rendered":"Entrevue avec Douglass : H\u00e9bergement inspir\u00e9 de philosophie"},"content":{"rendered":"

C’est avec un brin de philosophie que nous nous entretenons avec Douglass. Tant\u00f4t charg\u00e9 du soutien technique, tant\u00f4t formateur de nos agents, il est un membre d\u00e9vou\u00e9 de l’\u00e9quipe Funio. Dans cette entrevue, il nous d\u00e9crit son quotidien en tant que responsable du soutien technique avanc\u00e9.<\/p>\n

Pour d\u00e9buter, comment as-tu entendu parler de Funio?<\/h3>\n

Il y a plus de 5 ans, je travaillais au d\u00e9partment de soutien technique chez iWeb. \u00c0 l\u2019\u00e9poque, les services d\u2019h\u00e9bergement mutualis\u00e9 et d\u00e9di\u00e9 ne faisaient qu\u2019un. Au niveau du soutien technique, l\u2019organisation n\u2019\u00e9tait donc pas segment\u00e9e. Au fil de mes interventions pour nos clients b\u00e9n\u00e9ficiant de services d\u00e9di\u00e9s, j\u2019ai pu conna\u00eetre Sylvain Leclair.<\/p>\n

Puis, ce dernier m\u2019a parl\u00e9 de sa vision de Funio. Il \u00e9tait \u00e0 la recherche de passionn\u00e9s qui souhaitaient relever le d\u00e9fi d\u2019innover et de repenser l\u2019h\u00e9bergement partag\u00e9. Plus largement, nous souhaitions construire des solutions intelligentes, simples et amusantes. L\u2019offre \u00e9tait bien \u00e9videmment all\u00e9chante et tr\u00e8s flatteuse. Mais au-del\u00e0 des consid\u00e9rations personnelles, ce fut extr\u00eamement motivant de rejoindre une \u00e9quipe d\u00e9vou\u00e9e, pr\u00eate \u00e0 travailler avec acharnement pour redonner ses lettres de noblesse \u00e0 l\u2019h\u00e9bergement mutualis\u00e9.<\/p>\n

Qu\u2019est-ce qui rend Funio unique \u00e0 tes yeux?<\/h3>\n

Une \u00e9quipe passionn\u00e9e, creative et d\u00e9vou\u00e9e.\u00a0 Que ce soit au quotidien ou lors de nos rencontres hebdomadaires, nous sommes des t\u00eates chercheuses \u00e0 l\u2019aff\u00fbt des meilleures fa\u00e7ons d\u2019approcher nos clients, de stabiliser nos infrastructures, de perfectionner notre r\u00e9activit\u00e9, etc.<\/p>\n

De fa\u00e7on plus importante, nos opinions sont valoris\u00e9es et prises en consid\u00e9ration. La hi\u00e9rarchie est inexistante. Notre superviseur est un simple guide qui au lieu de nous dicter une marcher \u00e0 suivre, nous aide \u00e0 se d\u00e9passer. Et ce, en nous amenant \u00e0 apprendre davantage et penser autrement tout en n\u2019oubliant jamais de doser le tout d\u2019une pinc\u00e9e de plaisir.<\/p>\n

Peux-tu nous parler de ton travail au quotidien?<\/h3>\n

Je vous avouerai que mes journ\u00e9es sont assez charg\u00e9es. Mes t\u00e2ches sont r\u00e9solues \u00e0 la mani\u00e8re de l’Hydre de Lerne. Vous savez, ce monstre de la mythologie grecque dont les t\u00eates se r\u00e9g\u00e9n\u00e9raient doublement lorsqu’elles \u00e9taient tranch\u00e9es? Mes t\u00e2ches semblent suivre ce m\u00eame proc\u00e9d\u00e9. Je dois parfois remuer ciel et terre pour trouver une solution \u00e0 certains remous. Mais c’est avec beaucoup de plaisir et d’enthousiasme que je m’acharne \u00e0 la t\u00e2che.<\/p>\n

Je suis responsable du soutien technique et je sers de point de liaison entre le service \u00e0 la client\u00e8le et les infrastructures d’h\u00e9bergement. Ainsi, mes t\u00e2ches incluent, parmi tant d’autres, la formation de nos techniciens et de nos agents, contribuer \u00e0 la base de connaissances<\/a> Funio, la surveillance des serveurs, la migration des comptes clients, etc.<\/p>\n

Tu as assur\u00e9 la gestion et la formation des membres de notre centre d’appels. De quelle fa\u00e7on as-tu pu impr\u00e9gner nos agents au service \u00e0 la client\u00e8le des valeurs de Funio?<\/h3>\n

Sans tomber dans les clich\u00e9s, je d\u00e9buterai en citant un proverbe bien classique : \u00ab Donne un poisson \u00e0 un homme, il mangera un jour. Apprend lui \u00e0 p\u00eacher, il mangera toute sa vie \u00bb. Au quotidien, j’essaie d’inculquer, tant \u00e0 nos agents qu’\u00e0 nos clients, la capacit\u00e9 de faire face \u00e0 des impr\u00e9vus avec d\u00e9brouillardise. De cette fa\u00e7on, les frustrations sont \u00e9vit\u00e9es et un sentiment de satisfaction accompagne l’autonomie d’une t\u00e2che. Par contre, je suis pr\u00e9sent en tout temps pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions, inqui\u00e9tudes et requ\u00eates.<\/p>\n

Quelles raisons m\u00e8neraient un utilisateur d\u00e9tenant un serveur d\u00e9di\u00e9 \u00e0 migrer chez Funio en choisissant une solution du type Infrastructure Panelbox Priv\u00e9e ?<\/h3>\n

La raison premi\u00e8re est que la solution Panelbox est enti\u00e8rement administr\u00e9e par Funio. Que ce soit les aspects li\u00e9s \u00e0 l’infrastructure physique, la mise-\u00e0-jour logicielle, la surveillance constante et les sauvegardes \u00e0 multiples redondances, tout est sous notre contr\u00f4le et notre responsabilit\u00e9.<\/p>\n

L’Infrastructure Priv\u00e9e Panelbox<\/a> est une solution qui est non seulement robuste et puissante, mais elle permet des \u00e9conomies lorsqu’on compare les frais d’administration interne de serveurs. C’est sans compter les maux de t\u00eate que peuvent vous occasionner la gestion et la surveillance de votre propre serveur. Nous souhaitons vous simplifier la vie en vous permettant de faire ce que vous aimez le plus sans vous soucier du serveur. En parall\u00e8le, nous sommes les experts de l’h\u00e9bergement et nous nous assurons du fonctionnement optimal de cet aspect de votre entreprise.<\/p>\n

Une grande partie de ton travail consiste \u00e0 migrer des clients qui proviennent de d\u2019autres fournisseurs. Quelles sont les raisons principales \u00e9voqu\u00e9es par ces clients qui aboutissent chez Funio ?<\/h3>\n

Bien \u00e9videmment, les raisons sont multiples mais des constantes \u00e9manent \u00e0 travers les requ\u00eates. Parmi celles-ci, la majorit\u00e9 des clients remettent en cause la qualit\u00e9 du service \u00e0 la client\u00e8le. De nombreux autres plaident vouloir une interface de gestion centralis\u00e9e puisqu\u2019il peut \u00eatre frustrant de devoir manipuler plusieurs panneaux d\u2019administration pour avoir le plein contr\u00f4le sur ses services d\u2019h\u00e9bergement.<\/p>\n

Qu’est-ce qui distingue notre service \u00e0 la client\u00e8le ?<\/h3>\n

Les clients nous font de plus en plus part de la satisfaction qu\u2019ils \u00e9prouvent \u00e0 l\u2019\u00e9gard de la rapidit\u00e9 et de la pr\u00e9cision de nos r\u00e9ponses. Plusieurs \u00e9voquent \u00e9galement le fait que l\u2019on consacre, plus que la comp\u00e9tition, davantage de temps et d\u2019\u00e9nergie \u00e0 r\u00e9soudre leurs requ\u00eates. Nous prenons toujours le soin de conseiller judicieusement, guider en \u00e9duquant, tout en optimisant les choix des produits et des services que nos clients se procurent.<\/p>\n

En rafale…<\/h3>\n
    \n
  • \u00a0Mac ou PC?<\/strong> Linux \ud83d\ude09<\/li>\n
  • Android ou iOs?<\/strong> iOs<\/li>\n
  • \u00a0Logiciel que tu utilises le plus…<\/strong> Terminal<\/li>\n
  • Montr\u00e9al pour toi c\u2019est…<\/strong> en un mot, la diversit\u00e9.<\/li>\n
  • Plus grande qualit\u00e9 :<\/strong>\u00a0 Pers\u00e9v\u00e9rant<\/li>\n
  • Ton pire d\u00e9faut :<\/strong>\u00a0 Acharn\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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