Honor\u00e9e par Yahoo! pour ses talents en marketing, d\u00e9crite comme une des incontournables du Montr\u00e9al 2.0 et d\u00e9tentrice du compte Twitter le plus influent au Qu\u00e9bec, Michelle Blanc n’a plus besoin de pr\u00e9sentation. Reine des m\u00e9dias sociaux, elle fait rarement dans la dentelle et la langue de bois. Aujourd’hui elle nous accorde quelques minutes de son temps pour nous parler de sa vision du num\u00e9rique, mais \u00e9galement vous conseiller sur les strat\u00e9gies en ligne.<\/p>\n
Les PME et leurs dirigeants pourraient certainement jouer un role d\u2019expert-conseil. Cependant, le fait est que la question num\u00e9rique outre-passe le milieu des affaires. C\u2019est un sujet beaucoup plus large que les entreprises. Ainsi, les entreprises num\u00e9riques ne sont pas le num\u00e9rique.<\/p>\n
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Je le vois plut\u00f4t comme un levier social qui touche autant l’\u00e9ducation, la sant\u00e9, le transport, le commerce, etc. Par exemple, nous avons pu entendre parler des Google Cars : des voitures automatiquement conduites qui pourraient r\u00e9volutionner le secteur des transports. Alors qu’en Estonie on enseigne de fa\u00e7on obligatoire la programmation \u00e0 certains \u00e9tudiants, ici on s’obstine encore \u00e0 savoir si le num\u00e9rique en vaut la chandelle.<\/p>\n
L’histoire de l’\u00e9lectricit\u00e9 ressemble d’ailleurs \u00e0 celle du num\u00e9rique. \u00c0 l’origine, une poign\u00e9e d’entreprises se partageaient les parts du march\u00e9. Un oligopole surplombait l’industrie. Puis, des visionnaires y ont vu davantage qu’un outil. Parmi ceux-ci, Ren\u00e9 L\u00e9vesque qui a men\u00e9 \u00e0 la nationalisation des ressources.<\/p>\n
Malheureusement, cette perception est peu partag\u00e9e par les milieux politiques. Alors que la formation \u00e0 distance permettrait \u00e0 un jeune de Chicoutimi d’\u00e9tudier au MIT (Massachussets Institute of Technology) sans se d\u00e9placer, le r\u00e9cent Sommet sur l’\u00e9ducation au Qu\u00e9bec n’a fait aucune mention de l’importance du num\u00e9rique dans l’avenir de l’\u00e9ducation. \u00c9galement, j’ai eu un r\u00e9cent accrochage avec Fran\u00e7ois Legault qui affirmait que le num\u00e9rique n\u2019est qu\u2019un outil. Si L\u00e9vesque avait eu la m\u00eame perception de l’\u00e9l\u00e9ctricit\u00e9, on n’aurait pas Hydro-Qu\u00e9bec aujourd’hui, un fleuron qu\u00e9b\u00e9cois qui fait l’envie \u00e0 l’international.<\/p>\n
Les chiffres sont \u00e9vocateurs. Dans le monde, le num\u00e9rique a plus d’impact \u00e9conomique que l’\u00e9nergie et l’agriculture mis en ensemble. Plus pr\u00e8s de chez nous, dans la Province du Qu\u00e9bec, ce secteur repr\u00e9sente 40 000 emplois avec des retomb\u00e9es de 25 milliards de dollars. En contrepartie, le tourisme est dot\u00e9 d’un minist\u00e8re malgr\u00e9 ses retomb\u00e9es de 10 milliards de dollars.<\/p>\n
Les PME d’ici devraient imm\u00e9diatement renforcer leur pr\u00e9sence num\u00e9rique. \u00c0 chaque mois, entre 40 \u00e0 60% de l’argent d\u00e9pens\u00e9 par les consommateurs canadiens sort du pays. C’est sans compter le 60% restant qui est souvent dirig\u00e9 vers des divisions de gros joueurs am\u00e9ricains. On s’entend : Amazon.ca, c’est Amazon USA.<\/p>\n
\u00c0 ceux qui se disent qu’une pr\u00e9sence num\u00e9rique est inutile puisqu’ils ne peuvent vendre leur produit en ligne, sachez que 85% des acheteurs industriels vont magasiner les sp\u00e9cificit\u00e9s des produits en ligne, avant de demander une soumission.<\/p>\n
Tout \u00e0 fait! Je le r\u00e9p\u00e8te \u00e0 mes clients et sur mon site : le blogue est le roi des m\u00e9dias sociaux. Facebook n’est pas la panac\u00e9e. Seuls 10% de vos fans voient vos mise \u00e0 jour. Vous ne contr\u00f4lez pas votre espace et votre page pourrait \u00eatre effac\u00e9e \u00e0 tout moment pour une raison quelconque. Et ne me dites pas que Facebook c’est 1 milliard d’usagers. Le Toile compte 2,5 milliards d’internautes.<\/p>\n
Es-tu passionn\u00e9 ? Mets cette passion en pratique. Tu peux dire que tu es bon, ou tu peux le prouver. Si tu le prouves, tu n’as pas besoin de le dire. Prenez mon site. Je n’ai pas de page produits et services. Depuis 5 ans, on m’appelle et je ne sollicite personne, ne fait aucune publicit\u00e9. Je fais du pull marketing. Je prouve que je suis bonne simplement.<\/p>\n
\u00c0 ceux qui disent que mon cas est diff\u00e9rent puisque je suis une vedette, sachez que j’ai commenc\u00e9 \u00e0 partir de rien. Je n’avais pas un lecteur, pas un fan, pas un follower. Mon blogue m’a permis d’atteindre mon vedettariat.<\/p>\n
Et aux mauvaises langues qui disent que ma renomm\u00e9e vient de mon changement de sexe, faites donc pareil alors!<\/p>\n
J’ai grandement \u00e9t\u00e9 touch\u00e9 par l’honneur attribu\u00e9 par MarketingMag, qui m’a reconnue comme gourou marketing internet canadienne-fran\u00e7aise, dans deux pleines pages de leur revue. \u00c9galement, avoir \u00e9t\u00e9 r\u00e9cipiendaire du Prix personnalit\u00e9 Innovation-Vision du Webcomm.<\/p>\n
Pers\u00e9v\u00e9rance.<\/p>\n
Les trois premi\u00e8res ann\u00e9es sont difficiles et plut\u00f4t des ann\u00e9es de vache maigre.<\/p>\n
Oui mais ce serait assez difficile \u00e0 baliser. Le probl\u00e8me est que les m\u00e9dias sociaux, c’est quelque chose de nouveau. Il serait difficile d’\u00e9tablir des crit\u00e8res tr\u00e8s concis. Un dipl\u00f4m\u00e9 en g\u00e9nie \u00e9lectrique peut \u00eatre aussi ou m\u00eame plus comp\u00e9tent qu’un doctorant en marketing. Tout d\u00e9pend de l’exp\u00e9rience du professionnel.<\/p>\n
Prenez-moi, par exemple. Vous voulez savoir la diff\u00e9rence entre moi, qui a un tarif horaire de 300$ et un expert qui en demande 100$?<\/p>\n
Mes clients sont des gens qui n’ont pas de temps \u00e0 perdre et qui pr\u00e9f\u00e8rent payer pour quelques heures de qualit\u00e9 plut\u00f4t que des centaines d’heures \u00e0 prix moyen. Savez-vous pourquoi? Il vaut mieux s’orienter tout de suite dans la bonne direction que de r\u00e9aliser apr\u00e8s coup qu’on s’est tromp\u00e9 d’expert, et qu’il faut d\u00e9sormais tout recommencer. C’est non seulement plus co\u00fbteux en terme financier, mais \u00e9galement en terme de temps. Ce qui est crucial pour une entreprise.<\/p>\n
Tout est une question de perception. Dans une autre vie, je vendais des tissus \u00e0 store vertical, qui \u00e9taient \u00e0 l’\u00e9preuve du feu. Ils \u00e9taient fabriqu\u00e9s avec des mat\u00e9riaux de qualit\u00e9. Un produit de haute gamme quoi. Mais j’\u00e9tais dans un march\u00e9 \u00e9mergent et peu connu. Les autres tissus se vendaient \u00e0 environ 20 cents la verge alors que mon produit haut de gamme se d\u00e9taillait \u00e0 plus d’un dollar la verge. Il a donc fallu que les clients r\u00e9alisent qu’il valait mieux choisir le produit de qualit\u00e9 au lieu de devoir se procurer 2 ou 3 fois le m\u00eame produit bas de gamme parce qu’il devait \u00eatre remplac\u00e9.<\/p>\n
C’est la m\u00eame chose en ligne. Combien de gens pr\u00e9tendent pouvoir renforcer votre pr\u00e9sence pour 50$ par mois. Ils vont ajouter quelques mots cl\u00e9s dans les balises m\u00e9tas. Les clients vont vous trouver lorsqu’ils chercheront le nom de votre entreprise. So f***ing what? Ces gens-l\u00e0 allaient vous trouver de toute fa\u00e7on. Ce que vous voulez, c’est attirer de nouveaux clients.<\/p>\n
La transparence c’est de ne dire que la v\u00e9rit\u00e9. \u00c7a ne veut pas dire qu’on doit toujours tout dire. Par exemple, j’ai plusieurs clients prestigieux que je ne peux nommer.<\/p>\n
Les relations publiques traditionnelles et num\u00e9riques sont tr\u00e8s diff\u00e9rentes. Prenez l’exemple du cas de la crise de List\u00e9riose chez Maple Leaf Foods. En regard des normes des relations publiques, ils ont suivi les r\u00e8gles de l’art. Mais ils ont oubli\u00e9 le Web. En recherchant List\u00e9riose sur Google, on tombait directement sur le site des avocats charg\u00e9s du recours collectif. Pas une page de Maple Leaf dans les premiers r\u00e9sultats de Google.<\/p>\n