{"id":2420,"date":"2014-03-06T15:56:25","date_gmt":"2014-03-06T20:56:25","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.funio.com\/fr\/?p=2420"},"modified":"2014-03-06T16:50:59","modified_gmt":"2014-03-06T21:50:59","slug":"maintenance-des-serveurs-un-mal-necessaire","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/blog.funio.com\/fr\/2014\/03\/maintenance-des-serveurs-un-mal-necessaire\/","title":{"rendered":"Maintenance des serveurs: un mal n\u00e9cessaire?"},"content":{"rendered":"

Jean-Fran\u00e7ois, notre \u00abTech Lead\u00bb, r\u00e9pond \u00e0 quelques unes de nos questions pour nous aider a mieux distinguer les diff\u00e9rentes familles de maintenance en place chez Funio.<\/p>\n

Qu’est-ce que l’on d\u00e9signe par le mot \u00abmaintenance\u00bb?<\/h3>\n

Les maintenances sont notre dernier recours lorsqu’on doit intervenir sur les services, soit pour les am\u00e9liorer ou les r\u00e9tablir. Nous avons deux types de maintenances: celles qui sont planifi\u00e9es et celles dites urgentes.<\/p>\n

Une maintenance planifi\u00e9e peut \u00eatre une mise \u00e0 jour logicielle ou mat\u00e9rielle, ou encore la mise en ligne de nouvelles fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n

Une maintenance urgente (et non planifi\u00e9e!) est habituellement d\u00e9clench\u00e9e suite \u00e0 divers probl\u00e8mes ayant un impact sur le service de nos clients, n\u00e9cessitant ainsi notre attention imm\u00e9diate.<\/p>\n

Comment d\u00e9termines-tu qu\u2019une maintenance doit avoir lieu?<\/h3>\n

Quand je n\u2019ai pas d\u2019autre choix! D\u2019un cot\u00e9, mon r\u00f4le est de s\u2019assurer que les services sont accessibles en tout temps, et de l\u2019autre je dois effectuer des mises \u00e0 jour ou effectuer la r\u00e9paration de nos infrastructures. Quand ces deux missions ne vont pas dans le m\u00eame sens, on appelle \u00e7a une maintenance! Je d\u00e9cide alors de conduire une maintenance uniquement comme dernier recours.<\/p>\n

Comment planifies-tu une maintenance?<\/h3>\n

\u00c7a d\u00e9pend presque toujours de ce qu’on a besoin de faire qui dictera la planification de la maintenance. \u00c9videmment, nous allons effectuer nos interventions pendant les tranches horaires o\u00f9 nous savons qu’il y a moins d’activit\u00e9 sur nos serveurs afin de r\u00e9duire l’impact client, mais il est parfois impossible de dissocier une maintenance d’une interruption de service.<\/p>\n

Impact client! Comment tiens-tu nos clients inform\u00e9?<\/h3>\n

Par notre blogue. Nous publions toujours les avis de maintenance sur notre blogue qui d\u00e9crivent le moment de l’intervention, son impact et d’autres d\u00e9tails que nous croyons pertinent \u00e0 transmettre. En plus, nous mettons ces avis \u00e0 jour en temps r\u00e9el pendant le d\u00e9roulement des maintenances.<\/p>\n

Lorsque les maintenances sont planifi\u00e9es, nous envoyons des avis personnalis\u00e9s par courriel aux clients qui seront ou pourraient \u00eatre affect\u00e9s par nos interventions, au minimum 24 heures avant le d\u00e9but de la maintenance.\u00a0Les clients affect\u00e9s par la maintenance peuvent aussi opter de recevoir un avis de fin de maintenance par courriel, en s\u00e9lectionnant le formulaire d’avis situ\u00e9 dans le Hub Client<\/a>.<\/p>\n

Mot de la fin?<\/h3>\n

J\u2019aime beaucoup mon travail et j’adore effectuer les maintenances, peu importe ce qui est en jeu. Ce qu’on n’aime pas, c’est l’impact n\u00e9gatif sur le service offert \u00e0 nos clients, qu’il faut, en plus, parfois causer nous-m\u00eame.<\/p>\n

On essaye donc de donner aux clients le maximum d’information possible sur ce que nous faisons, autant de fa\u00e7on pr\u00e9ventive qu’\u00aben direct\u00bb, pour qu’ils puissent offrir le support ad\u00e9quat \u00e0 leurs clients dans ces situations.<\/p>\n

Je recommande fortement \u00e0 nos clients de jeter un coup d\u2019oeil, aussi fr\u00e9quemment qu’ils le d\u00e9sirent, \u00e0 la section \u00abstatut\u00bb de notre blogue, pour se tenir inform\u00e9 de nos maintenances. Voici un lien direct vers cette page:<\/p>\n