{"id":1182,"date":"2013-04-10T16:55:38","date_gmt":"2013-04-10T20:55:38","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.funio.com\/fr\/?p=1182"},"modified":"2013-06-27T13:49:52","modified_gmt":"2013-06-27T17:49:52","slug":"resultats-sondage-2013-premieres-remarques-article-13","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/blog.funio.com\/fr\/2013\/04\/resultats-sondage-2013-premieres-remarques-article-13\/","title":{"rendered":"R\u00e9sultats Sondage 2013 : Premi\u00e8res remarques (Article 1\/3)"},"content":{"rendered":"<p>Il y a quelques semaines, nous avons fait parvenir un sondage \u00e0 tous nos clients dont les objectifs principaux \u00e9taient :<\/p>\n<ul style=\"list-style-position: inside;\">\n<li>Conna\u00eetre davantage le profil des utilisateurs de nos services<\/li>\n<li>Conna\u00eetre la perception que nos clients ont de nos services<\/li>\n<li>Connaitre la perception que nos clients ont de l&#8217;entreprise (Funio)<\/li>\n<li>Recueillir des commentaires et des suggestions sur chacun de ces aspects pour mieux prioriser nos projets<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nous sommes tr\u00e8s satisfait du taux de r\u00e9ponse au sondage et nous remercions sinc\u00e8rement toutes les personnes qui ont particip\u00e9. Tel que pr\u00e9vu, un tirage a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 parmi les r\u00e9pondants ayant laiss\u00e9 leurs coordonn\u00e9es \u00e0 la fin du sondage. Les 21 gagnants qui se partagent plus de 600$ en prix ont \u00e9t\u00e9 contact\u00e9 et mentionn\u00e9s dans un <a title=\"Gagnants Sondage\" href=\"http:\/\/blog.funio.com\/fr\/?p=1184\">pr\u00e9c\u00e9dent article<\/a>.<\/p>\n<p>Afin de continuer \u00e0 alimenter cet esprit de collaboration et d&#8217;\u00e9change avec nos clients, nous avons d\u00e9cid\u00e9 de partager nos principales constatations suite \u00e0 la r\u00e9vision des r\u00e9sultats du sondage. Sans plus tarder, voici la premi\u00e8re partie de nos constats.<\/p>\n<h3>Am\u00e9liorer la consistance du niveau de notre service<\/h3>\n<p>Tout d&#8217;abord, nous avons remarqu\u00e9 que la perception de nos clients face \u00e0 nos services est tr\u00e8s vari\u00e9e. Une grande proportion de nos clients sont satisfaits de nos services et nous f\u00e9licitent (plus de 80% selon le sondage) alors qu&#8217;un nombre non-n\u00e9gligeable (environ 20%) les consid\u00e8rent \u00abmoyens\u00bb ou inad\u00e9quats. Ce nombre ne correspond pas \u00e0 nos objectifs de service.<\/p>\n<p>Lorsque nous avons demand\u00e9 quels \u00e9taient nos principales forces et faiblesses, certaines r\u00e9ponses se sont retrouv\u00e9es dans les deux cat\u00e9gories. Parmi ces r\u00e9ponses, nous remarquons que nos clients ont class\u00e9s notre service \u00e0 la client\u00e8le et nos interfaces de gestion en ligne autant dans la cat\u00e9gorie \u00abforces\u00bb que \u00abfaiblesses\u00bb. Nous avons aussi remarqu\u00e9 que certains r\u00e9sultats de diff\u00e9rents clients se contredisent, par exemple, que l&#8217;une de nos force est la simplicit\u00e9, mais qu&#8217;une de nos faiblesse est la complexit\u00e9.<\/p>\n<p>Ces contradictions se faufilent aussi dans le profil de nos clients que nous savions d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s vari\u00e9, et que les r\u00e9sultats du sondage nous confirment. Par exemple, nous offrons des services \u00e0 des clients qui consid\u00e8rent n&#8217;avoir aucune connaissances techniques et d&#8217;autres qui sont des experts dans le domaine Web depuis plusieurs ann\u00e9es.<\/p>\n<h4>Consistance du soutien technique<\/h4>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" title=\"Question 9\" src=\"http:\/\/media.funio.com\/images\/kb\/blog\/Q9_fr.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"465\" \/><\/p>\n<p>Nous croyons que l&#8217;\u00e9cart de diff\u00e9rence entre les profils de nos clients est un des \u00e9l\u00e9ments qui contribue \u00e0 cr\u00e9er la diff\u00e9rence de perception d\u00e9crite plus haut. Evidemment, c&#8217;est \u00e0 nous d&#8217;adapter notre approche et nos r\u00e9ponses \u00e0 ces diff\u00e9rents profils. En cons\u00e9quence de cette notion, nous poursuivons d\u00e9j\u00e0 certaines pistes de solution.<\/p>\n<p>En effet, tous nos clients sont pr\u00e9sentement dirig\u00e9 vers nos deux niveaux de support. Le premier niveau semble bien adapt\u00e9 \u00e0 notre client\u00e8le ayant moins d&#8217;expertise technique, mais ne convient pas \u00e0 celle qui en a une plus grande. Nos processus doivent donc \u00eatre r\u00e9vis\u00e9s afin de nous adapter \u00e0 cette r\u00e9alit\u00e9, et notre \u00e9quipe de soutien doit recevoir la formation n\u00e9cessaire pour \u00e9valuer ad\u00e9quatement \u00e0 quel profil il s&#8217;adresse.<\/p>\n<h4>Consistance de la stabilit\u00e9 de nos infrastructures<\/h4>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" title=\"Question 12\" src=\"http:\/\/media.funio.com\/images\/kb\/blog\/Q12_fr.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"250\" \/><\/p>\n<p>La consistance de notre service se concr\u00e9tise aussi, in\u00e9vitablement, dans la stabilit\u00e9 de nos infrastructures. \u00c0 nouveau, notre sondage r\u00e9v\u00e8le un soucis similaire \u00e0 la satisfaction de notre client\u00e8le : plus de 80% de nos clients appr\u00e9cient la stabilit\u00e9 de nos infrastructures et un peu moins de 20% trouvent instable le serveur sur lequel ils sont h\u00e9berg\u00e9s.<\/p>\n<p>Dans la derni\u00e8re ann\u00e9e, nous avons investi de fa\u00e7on importante dans le renouvellement d&#8217;une partie de notre parc de serveurs qui contenait des serveurs \u00e2g\u00e9s de plus de 5 ans. Nous avons concr\u00e9tis\u00e9, avec ce projet, la standardisation de l&#8217;ensemble de notre infrastructure de serveurs et nous nous en sommes assurer la fiabilit\u00e9. Ces nouveaux serveurs ont d\u00e9j\u00e0 prouv\u00e9 leurs stabilit\u00e9. En fait, ils sont plus stables que jamais et nous en sommes tr\u00e8s fier!<\/p>\n<p>Nous continuons pr\u00e9sentement \u00e0 standardiser l&#8217;ensemble de nos serveurs, ce qui nous permettra de renforcer la consistance de notre niveau service, et s&#8217;assurer que tous nos clients b\u00e9n\u00e9ficient de la m\u00eame fiabilit\u00e9 et stabilit\u00e9 d&#8217;infrastructure.<\/p>\n<p>Note: Cet article est le premier d&#8217;une s\u00e9rie de 3 articles sur nos constatations suite \u00e0 notre r\u00e9cent sondage que nous avons fait parvenir \u00e0 nos clients. <a href=\"http:\/\/blog.funio.com\/fr\/?p=1249\">Le prochain article porte sur l&#8217;am\u00e9lioration de nos communications et de notre pr\u00e9sence aupr\u00e8s de nos clients.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il y a quelques semaines, nous avons fait parvenir un sondage \u00e0 tous nos clients dont les objectifs principaux \u00e9taient : Conna\u00eetre davantage le profil des utilisateurs de nos services Conna\u00eetre la perception que nos clients ont de nos services Connaitre la perception que nos clients ont de l&#8217;entreprise (Funio) Recueillir des commentaires et des [&#8230;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10,21],"tags":[7,57],"class_list":["post-1182","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-funio","category-infrastructures","tag-default","tag-httpmedia-funio-comimageskbblogfunio_sondage-jpg"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>R\u00e9sultats Sondage 2013 : Premi\u00e8res remarques (Article 1\/3) &#8212; 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