À l’heure de célébrer le #BackToTheFutureDay et de comparer les objets futuristes du film avec notre réalité (non, les sneakers qui se lacent automatiquement n’existent toujours pas), dans un monde où l’on gère nos comptes en banque directement de nos téléphones et où l’on peut en quelques clics obtenir toutes sortes de produits à notre porte, certaines choses demeurent anormalement complexes.
L’hébergement web en est une.
Pourtant, c’est une nécessité pour des millions de personnes. Ils ont besoin de mettre en avant leurs entreprises, leurs services, leurs passions et leurs projets, et internet est la plateforme désignée pour cela. Mais, bien trop souvent, être « online » devient un parcours du combattant.
« Quand on y réfléchit, il est aberrant qu’en 2015, la complexité soit encore la norme dans l’industrie. Pire encore, c’est aux gens à s’adapter à cette complexité, alors que cela devrait être dans l’autre sens… », explique Charles Francisci, Directeur Sénior chez Funio.
Trop d’environnements différents
Combien d’environnements et plateformes gérez-vous chaque jour? Quand on demande à notre assistance technique, ils avouent passer énormément de temps à guider les clients dans de nombreuses interfaces, toutes complètement différentes les unes des autres. WHM, cPanel, compte client, compte courriel, CMS… et combien d’autres?
« Pourquoi n’existe-t-il pas une seule interface où l’on pourrait tout gérer sans avoir à apprendre comment fonctionne un nouvel environnement? », se demande Patrick Lepage, responsable de l’équipe de soutien technique.
Trop de mots de passe
Après « c’est quoi cPanel? » vient souvent « je n’ai pas mon identifiant ou mon mot de passe! ». Qui dit gérer 4 environnements différents dit 4 identifiants avec leurs mots de passe, voire plus. La complexité vient donc d’être multipliée par 4… Bonjour la confusion : quel compte va avec quel mot de passe?
Dans un monde idéal, un seul compte avec un identifiant et un seul mot de passe permettrait de gérer l’ensemble des environnements…
Trop d’étapes trop techniques
Une fois familiarisé avec ces nombreuses interfaces, une fois le mot de passe trouvé, il faut maintenant savoir comment configurer et effectuer les actions voulues. Et ce n’est pas facile du tout. Cela prend souvent trop d’étapes et demande des connaissances techniques. Bloquer une adresse IP, configurer un compte courriel, rediriger des domaines vers un domaine principal et tant d’autres besoins sont bien trop complexes.
En 2015, le web est encore réservé à ceux qui ont des connaissances techniques, à ceux qui sont prêts à prendre le temps d’apprendre et de maîtriser de nombreuses interfaces. Le paradoxe est flagrant : tout le monde doit être sur le web, mais savoir gérer sa présence en ligne demande presque le statut d’expert.
Et si on en finissait avec cet hébergement web là?
